Generador de política de devoluciones
Llena el formulario y obtén una política de cambios, devoluciones y garantía clara para tu tienda en línea, alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cópiala como texto o HTML y pégala en tu sitio.
Actualizado el 25 de octubre de 2026 · Por aDigital Herramientas
Tu política
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Respuesta rápida
¿Qué debe incluir una política de devoluciones en México?
Debe indicar el plazo para devolver, las condiciones del producto, quién paga el envío, cómo y cuándo se reembolsa y qué productos no aplican. En ventas a distancia la Ley Federal de Protección al Consumidor da al cliente 5 días hábiles para cancelar, y la garantía no puede ser menor a 90 días.
Fuentes: LFPC, artículo 56, LFPC, artículo 76 bis, LFPC, artículo 77.
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Lo que la ley exige y lo que tú decides
Una buena política de devoluciones tiene dos capas. La primera es el mínimo legal, que no puedes recortar aunque lo escribas en tu sitio. La segunda es tu política comercial: lo que ofreces de más para vender con confianza. Esta herramienta separa ambas para que tu texto sea claro y no prometa algo ilegal.
El mínimo legal en México (LFPC)
- Art. 56 · revocación en ventas a distancia: en ventas a domicilio, por teléfono o por internet, el cliente tiene 5 días hábiles desde que recibe el producto para cancelar la compra sin dar explicaciones. La tienda debe reintegrar el precio pagado y el flete y seguro de regreso corren por cuenta del cliente.
- Art. 76 bis · comercio electrónico: debes informar antes de la compra tu domicilio físico, teléfonos y medios de contacto para reclamaciones, además de los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago.
- Art. 77 · garantía: si ofreces garantía, no puede ser menor a 90 días desde la entrega.
- Art. 83: el tiempo que dura una reparación bajo garantía no cuenta dentro del plazo.
- Arts. 92 y 92 ter · producto defectuoso o distinto: si el producto no corresponde a lo ofrecido o la reparación no lo deja útil, el cliente elige entre reposición o devolución del dinero (por el mismo medio de pago, salvo que acepte otro) y además tiene derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio pagado.
Ejemplo con los valores por defecto
Casa Nopal ofrece 30 días naturales para devoluciones voluntarias (más que los 5 días hábiles de ley), reembolsa al mismo método de pago en 10 días hábiles, cobra el envío de regreso salvo que el error sea suyo, no acepta devolución de piezas personalizadas y da 90 días de garantía, justo el mínimo legal. Ese es el texto que ves generado al cargar la página.
Consejos para que tu política venda
- Pon un enlace a la política en el pie de página, en la ficha de producto y en el correo de confirmación.
- Un plazo de 30 días y devolución sencilla por WhatsApp reduce el miedo a comprar en línea, sobre todo en ropa y calzado.
- Si cobras el envío de regreso, dilo con números: "el costo de la guía es de alrededor de $150".
- Calcula cuánto te cuestan las devoluciones en tu margen con la calculadora de margen de ganancia.
- Para describir tus colecciones con buen SEO, usa el generador de descripciones para colecciones.
Aviso: este generador ofrece una plantilla informativa y no constituye asesoría legal. Revisa el texto con un abogado si vendes productos regulados, suscripciones, servicios o a clientes fuera de México. Fuente: Ley Federal de Protección al Consumidor, texto vigente consultado en octubre de 2026 (última reforma relevante del art. 76 bis publicada en el DOF el 12 de diciembre de 2025).
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio aceptar devoluciones en una tienda en línea en México?
En ventas a distancia sí existe un derecho mínimo. El artículo 56 de la LFPC da al cliente cinco días hábiles, desde que recibe el producto, para revocar la compra sin responsabilidad; la tienda debe reintegrar el precio y el flete y seguro de regreso corren a cargo del consumidor. Puedes ofrecer un plazo mayor, pero no uno menor.
¿Puedo reembolsar solo con saldo en tienda?
Para cambios voluntarios fuera de lo que exige la ley, sí puedes ofrecer saldo o cambio. Pero si el cliente ejerce la revocación del artículo 56, o si el producto llegó defectuoso o distinto a lo ofrecido (artículo 92), la ley obliga a devolver el dinero; en el segundo caso por el mismo medio de pago, salvo que el cliente acepte otro.
¿Cuánto debe durar la garantía de mis productos?
Si ofreces garantía, el artículo 77 establece que no puede ser menor a 90 días desde la entrega. El tiempo que dure una reparación bajo garantía no cuenta dentro del plazo (artículo 83).
¿Este texto sustituye a un abogado?
No. Es una plantilla informativa basada en la ley vigente revisada en octubre de 2026. Para casos especiales, como productos regulados, suscripciones o ventas internacionales, consulta a un abogado o a la Profeco.
Contenido revisado en octubre de 2026. El texto se genera en tu navegador; no guardamos los datos de tu negocio.